Tout savoir sur l’adresse service client red

Red est une marque de SFR qui a été lancée sur le marché par SFR. C’est de là que vient le nom Red by SFR. C’est une gamme de produits qui fait des offres à très bas prix, tout en se passant d’un service client physique et donc d’une adresse service client Red by SFR. C’est d’ailleurs grâce à l’absence matérielle du service client que les prix des offres sont aussi bas, pour toutes les bourses. On ne compte donc que des adresses service client Red virtuelles. En plus, pour parer à l’absence physique du service client Red by SFR, plusieurs plateformes d’expression et d’échanges existent. Notamment les forums, les réseaux sociaux à travers Facebook et Twitter, sans oublier le site Internet de Red by SFR proprement dit.

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Les caractéristiques et bénéficiaires du service client Red by SFR

Les caractéristiques du service client Red by SFR

Red by SFR, dans le principe, ne possède aucune adresse service client Red à la disposition des clients en cas de problème. Il se caractérise ainsi par sa dématérialisation. Si un abonnement, une revendication ou un problème survient sur l’un des équipements de Red, il n’est pas évident pour les clients de la gamme de contacter vocalement les conseillers pour éclaircissement. Le service client n’existant que virtuellement, la meilleure des choses à faire serait d’essayer d’avoir de l’aide en ligne. Les contrats signés avec la marque Red sont donc essentiellement gérés en ligne. Le client est contraint de se connecter pour la moindre préoccupation.

Les bénéficiaires du service client Red by SFR

Les clients de Red sont les abonnés et les nouveaux abonnés. Les deux catégories de personnes ont droit à un espace personnalisé encore appelé espace client. Il s’agit autrement dit de leur compte, ouvrable grâce à un identifiant et un mot de passe. C’est grâce à cet espace client qu’ils peuvent facilement entrer en contact avec les conseillers de Red by SFR en cas de problème quelconque. En dehors des abonnés et des nouveaux abonnés, on peut aussi compter les abonnés des marques concurrentes françaises. Ils sont les potentiels clients de Red by SFR. Il peut arriver qu’ils changent d’opérateur pour rejoindre Red.

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Les adresses du service client Red by SFR

Il n’est pas évident de parler d’adresse service client Red étant donné que la marque Red by SFR ne dispose pas de service client. Mais on compte cependant des adresses de service client adaptées pour répondre aux préoccupations ponctuelles des clients Red. Ce sont les adresses postale, téléphonique et web.

L’adresse postale du service client Red de SFR

La marque Red by SFR est 100 % web. Elle ne saurait de ce fait avoir une adresse postale. Mais en cas de problème avec le fournisseur d’accès à Internet, il existe une adresse postale service client de substitution pour envoyer un courrier : SFR SERVICE CONSOMMATEURS TSA 83918, 62978 ARRAS CEDEX 9.

L’adresse téléphonique du service client Red de SFR

Dans les faits, Red by SFR ne possède aucun numéro de téléphone service client Red, susceptible d’être contacté en cas de problème ponctuel. Mais l’exception est faite pour les nouveaux clients fixes de l’entreprise. Ils peuvent composer gratuitement un numéro pour entrer en contact avec un conseiller. Notamment le 0801 82 00 36. Ce contact est ouvert de 8 h à 22 h du lundi au samedi, soit 6 jours sur 7 dans la semaine. Seulement, ce service-là n’est disponible pour les nouveaux abonnés que pendant deux mois. En ce qui concerne les abonnés sujets au déménagement, pour souscrire à une offre Red à l’étranger, on peut composer le 09 73 02 58 46. L’appel est gratuit depuis un téléphone fixe et depuis les mobiles illimités. Les conseillers sont disponibles de 8 h à 22 h. Par ailleurs, les abonnés Red ont la possibilité d’utiliser le serveur vocal du fournisseur d’accès à Internet en composant le 963.

L’adresse web du service client Red de SFR

L’adresse web du service client Red n’est autre que l’adresse du site de Red by SFR. En y entrant, le mot de passe et l’identifiant du client sont requis pour qu’il puisse entrer en contact avec un conseiller.

Les différentes plateformes d’assistance aux clients Red

Sur le site de Red by SFR

C’est la première plateforme d’assistance aux clients Red by SFR. Quand il n’est pas possible qu’un conseiller réponde par tchat à l’instant, le client peut laisser ses coordonnées pour se faire rappeler par la suite par le service Red by SFR.

Sur les réseaux sociaux (Twitter et Facebook)

Chaque fournisseur a sa page Twitter. C’est aussi le cas de SFR ou Numéricable, porteur de la marque Red. Il est alors possible de suivre l’actualité de Red sur ses services, ses nouvelles offres, ses différentes promotions en allant sur son compte « Red by SFR ». Arrivé à ce niveau, on pose le curseur sur « messages privés » avant de faire un clic. On peut ainsi avoir droit à un échange avec un conseiller Red by SFR. Leur disponibilité va de 8 h à 22 h du lundi au samedi. Le dimanche étant jour de fermeture pour Red By SFR.
Sur Facebook, c’est quasiment le même système. En allant sur la page Facebook officielle « Red by SFR », un conseiller peut répondre en envoyant au client des messages privés dans le volet « Messagerie ». Les heures possibles d’échanges avec ces conseillers Red sur Facebook sont les mêmes que sur Twitter.

Sur les forums dédiés à la marque Red by SFR

Plusieurs forums ont été créés par les abonnés Red by SFR pour répondre à un certain type de préoccupation. On les perçoit comme des services clients digitaux, basés sur la collaboration de tout un chacun. C’est l’échange ou la conversation qui prime. Les personnes ayant par exemple les mêmes offres box Internet peuvent se réunir dans un forum et s’entraider dans la résolution de leurs problèmes. Ces problèmes sont de plusieurs ordres : techniques entre autres.
Dans un autre cas, ce sont les clients mobiles ou clients fixes qui peuvent se regrouper pour échanger. Leur regroupement en forum Internet permet à cet effet aux nouveaux abonnés de s’arrimer ou mieux, d’être à la page.

Pour plus d’informations sur Red by SFR, notamment les horaires, les boutiques, cliquer .

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