Tout savoir sur numéricable

La compagnie Numericable est une société née en 2007 de la fusion de NC Numericable et NOS, deux réseaux de télécommunication. Numericable qui jouit actuellement d’une bonne réputation est aujourd’hui, le premier opérateur de télévision et fournisseur d’accès Internet sur le sol français. La compagnie est connue pour son utilisation du câble comme moyen de transmission pour la distribution de la connexion Internet et de services télévisés. C’est pour cela que Numericable est souvent taxé d’être une compagnie câblo-opérateur. En 2014, la société SFR a racheté Numericable donnant naissance ainsi à Numericable-SFR. Il est le deuxième opérateur de télécommunications de la France avec un demi-million de clients. Numéricable-SFR est une compagnie qui évolue dans de nombreux domaines tels que la téléphonie fixe ou mobile, la box Internet, l’offre de chaînes de télévision. Numericable n’existe plus en tant que tel en raison de sa fusion avec SFR, mais existe toujours aux yeux des clients. En tant que client Numericable il est normal que vous puissiez obtenir des renseignements auprès de votre opérateur. Pour cela, une multitude de moyens ont été mis à votre disposition.

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Comment contacter Numericable tout simplement ?

Envoyez un courrier

Vous pouvez si vous êtes patient de nature, utilisez la voie postale comme moyen de communication avec votre opérateur Numericable. Faites une lettre expliquant la nature de votre demande et vos questions et problèmes. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre contrat Numericable dans le contenu de la lettre.

Adressez-vous au service client

Il est vous possible, si vous avez besoin de vous renseigner par rapport aux offres de Numericable, d’envoyer une lettre au service client. Généralement une réponse vous arrivera dans les plus brefs délais. Il est impératif que votre courrier soit recommandé au moment de l’envoi. Voici l’adresse :

Numericable Service client,
TSA 61000,
92894 NANTERRE CEDEX 9

Rapprochez-vous du service consommateur

Le service consommateur de Numericable est aussi un service que l’on contacte par courrier recommandé. Son rôle est de s’occuper des lettres qui avaient été envoyées par les clients au service client de Numericable et qui n’avaient pas reçu gain de cause. Il arrive en de rares occasions que la compagnie ne réponde pas aux lettres envoyées par les clients. Si cela arrive, vous pourrez envoyer une seconde lettre après un mois d’attente sans réponse, mais cette fois-ci auprès du service consommateur dont l’adresse est :

Service consommateur Numericable
10 rue Albert-Einstein
77420 Champs sur Marne

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Quelques services à utiliser

Utilisez le service d’encaissement

Pour ceux ou celles qui ne sont pas des fans du prélèvement automatique de leurs factures sur compte bancaire, il existe une alternative de mode de paiement. Il vous suffit d’envoyer un chèque correspondant au montant de votre facture par courrier recommandé au service d’encaissement de Numericable :

Numericable service d’encaissement
TSA 17132
92895 NANTERRE CEDEX 9.

Le service de résiliation

Le moment venu, si vous désirez résilier votre abonnement Numericable ou si vous êtes en plein déménagement, il vous suffira d’envoyer un courrier de résiliation à cette adresse-ci :

NUMERICABLE SERVICE CLIENT
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Envoyez un courrier au siège de l’entreprise

Pour les particuliers qui désireraient obtenir des informations qui ne sont pas dans le spectre de leurs abonnements ou des requêtes qui ne sont pas d’ordre commercial, vous pouvez écrire directement au siège social de Numericable. Vous pouvez aussi utiliser cette adresse si vous êtes un investisseur ou si vous désirez vous plaindre de la qualité des services Numericable. Voici l’adresse :

Siège social de Numericable
10 rue Albert-Einstein
77420 Champs sur Marne

Contactez l’entreprise par appels téléphoniques

Par Téléphone Fixe

Si vous n’avez pas autant de patience, vous pouvez contacter directement le service client de Numericable pour obtenir des informations au 3990. Il s’agit d’un appel qui vous sera facturé. Pour vérifier votre éligibilité à la fibre, vous pouvez contacter le 1055. Ces deux numéros sont à votre disposition 7 jours sur 7 de 8 heures du matin jusqu’à 22 heures.

Par Téléphone Mobile

Pour ceux ou celles qui sont déjà des clients de l’opérateur Numericable et qui disposent d’une offre mobile, le numéro 150 a été mis à votre disposition. La durée de la communication vous sera facturée sur votre forfait. Ce numéro est uniquement dédié aux personnes qui sont déjà des clients Numericable, donc le temps d’attente est minime. Vous pourrez contacter le service client du lundi au dimanche, de 8 heures du matin jusqu’à 22 heures.

Appelez depuis l’étranger

Si jamais vous résidez à l’étranger, mais que vous rencontrez des problèmes techniques avec votre abonnement Numericable, il vous suffira alors d’appeler au 00 331 74 52 05 10 ou au 00 331 74 52 05 10. Pour passer cet appel, deux conditions sont requises, la première que vous vous trouviez à l’étranger, la seconde que vous soyez déjà un abonné mobile de l’opérateur Numericable.

Utilisez le service client SFR

Les boutiques SFR

En vous rendant dans une boutique SFR, vous bénéficierez d’un accueil spécialement dédié aux clients Numericable. En effet dans chaque boutique SFR il y a un service après-vente et un conseiller mis à disposition pour les clients Numericable.

Par téléphone

Etant donné que Numericable a depuis 2014 fusionné avec SFR, il est tout à fait possible pour vous de passer par le service client de SFR pour obtenir des informations. Vous pouvez composer le 1023 ou le 1099 pour entrer en relation avec un conseiller SFR-Numericable qui vous orientera sur les offres Numericable ou vers un conseiller spécialisé. Vous pouvez joindre le 1023 du lundi au samedi de 8 heures du matin à 22 heures. Le 1099 lui est joignable tous les jours de la semaine de 9 heures à 22 heures.

Application Numéricable & Moi

Numericable & Moi est une application mise au point par la compagnie pour offrir une assistance et une aide à ses clients. L’application est disponible sur IOS et sur Android.

Espace client SFR

Un espace client est disponible pour vous sur le site internet de SFR-Numéricâble. Il vous permettra de communiquer par chat avec un conseiller ou d’échanger avec la communauté présente sur le forum dans le site. SFR et Numericable, ne faisant qu’une seule entité désormais, vous pourrez utiliser le service de l’un pour atteindre l’autre. C’est la raison pour laquelle, en tant que client Numericable, vous pourrez obtenir toutes vos informations à travers ce site .

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