Que savoir sur votre opérateur red

La compagnie française de télécommunication SFR est une entreprise qui fournit à ses clients, connexion Internet, des données, et des services pour les professionnels comme pour les particuliers. Actuellement SFR appartient à Altice Télécom. Vendu par Vivendi, la compagnie a fusionné avec Numéricâble en 2014 pour donner naissance au groupe SFR-Numéricâble. Aujourd’hui plus d’un demi-million d’individus utilise les services de la compagnie. Si vous avez besoin d’informations, il est normal que vous puissiez entrer en contact avec votre opérateur SFR. Si vous êtes client chez RED, et que vous avez le moindre problème technique ou vous recherchez des informations, vous avez la possibilité de le faire par divers moyens. Vous pouvez par exemple les contacter pour les questionner sur : une demande d’offre RED, un suivi de commande de service RED, une assistance et un dépannage, des questions de facturation et de résiliation de services ou encore des questions sur un code Promo, etc.

Bon à savoir : pour trouver la meilleure offre internet selon vos besoins, vous pouvez comparer les abonnements en ligne.

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Les moyens mis en place pour contacter RED

Avec RED vous disposez d’une multitude de moyens pour entrer en relation avec les services d’assistances techniques. Étant d’abord un opérateur web, RED est plus facilement accessible par son espace client sur son site Internet. C’est là-bas que vous trouverez toutes les informations concernant RED fibre et RED Mobile. Le service client est entièrement digitalisé ce qui vous laissera le choix entre le portail client, le chat ou la communauté RED by SFR.

Contactez RED par appel téléphonique

Pour les Non-Abonnés

Le service mobile et fixe de RED by SFR ne dispose pas en réalité d’un service téléphonique à proprement dire. RED a été spécialement conçu pour faciliter la vie des utilisateurs en le rendant totalement digital. Pour ceux qui ne sont pas des abonnés RED mais qui désirent obtenir des renseignements en ce qui concerne la souscription, un numéro a été spécialement mis à disposition. C’est le 09 87 67 96 18 et il s’agit d’un numéro qui n’est accessible que sur le sol français.

Pour un abonnement fixe ou mobile

Dans le cas où vous seriez un abonné RED Fibre ou que vous soyez un utilisateur du fixe, vous pouvez appeler le service clientèle en utilisant le numéro qui a été mis à disposition par SFR pour ses clients. Il s’agit du 0801 82 00 36, que vous pouvez contacter chaque jour du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures. Seuls y ont accès, les nouveaux clients fixes chez RED et sur une durée limite de deux mois après leur première souscription. Vous pouvez ainsi obtenir une assistance pour RED ADSL et toutes les offres faisant partie de RED Mobile. N’oubliez pas au moment de les contacter, de toujours garder avec vous une facture, un numéro de client et vos identifiants.

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Contactez RED depuis l’espace client

Vous pouvez tout simplement vous rendre sur l’espace client de SFR avec votre smartphone ou ordinateur pour trouver de l’aide. Pour cela rendez-vous sur le site Internet de RED by SFR et cherchez la rubrique « Nous Contacter ». Vous y trouverez toutes les informations concernant les nouveaux abonnés fixe de RED. Si vous ne trouvez pas satisfaction, vous pourrez consulter le forum et lire la FAQ détaillée du site. La solution optimale reste le système de chat en ligne avec les conseillers RED mis à votre disposition.

L’espace client vous permet non seulement de contacter l’assistance RED mais il s’agit aussi de votre espace personnel qui vous permettra de consulter toutes vos données. Vous pourrez par exemple, faire un suivi direct de votre consommation, relire votre contrat, voir vos factures et votre assurance mobile. Vous aurez aussi accès à des codes promotionnels et aux informations concernant le service de résiliation.

Servie client prioritaire

Si vous êtes un client mobile chez RED, vous avez le droit de souscrire à l’offre de service client prioritaire. Pour cela il vous suffit de souscrire à un abonnement mensuel d’une valeur de 3 euros par mois. Dès que vous le souhaiterez, vous pourrez à tout moment résilier cet abonnement sans frais ou obligations supplémentaires. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client ou sur l’application mobile, RED et moi. Dès que vous avez validé votre abonnement au service client prioritaire, celui-ci entrera en vigueur au moment du renouvellement de votre forfait. Avec ce service, vous avez droit à un certain nombre de privilèges supplémentaires. Vous aurez par exemple la possibilité d’avoir constamment accès au chat avec un conseiller. Pour ceux qui disposent de l’offre mobile, il sera même possible de disposer d’une hotline qui permettra à un conseiller technique de vous rappeler en cas de besoin. Et pour finir vous disposerez d’une assistance technique du lundi au samedi de 8 heures jusqu’à 22 heures.

La FAQ et le Chat

Rendez-vous sur l’espace client et vous aurez accès au chat de 8 heures jusqu’à 22 heures du lundi au samedi. Le chat vous permettra d’obtenir les renseignements que vous cherchiez en utilisant simplement votre clavier.

Si jamais vos questions concernent votre abonnement fixe, mobile, ou les informations relatives à votre compte, il vous suffira de vous rendre sur votre espace client pour lire la foire aux questions. Cette FAQ est minutieusement détaillée et vous y trouverez des solutions à la plupart de vos questions ou problèmes fréquemment rencontrés par les autres abonnés RED.

La communauté de RED

L’un des avantages de RED, c’est le fait qu’il s’agisse d’un système entièrement digitalisé mais aussi, que les abonnés de RED forment une très grande communauté Internet. Vous trouverez dans votre espace client un forum dans lequel des milliers de sujets sont traités chaque jour par le reste de la communauté. Vous y trouverez de l’aide et des réponses à vos questions. Les trois sujets principaux du site sont l’entraide mobile, l’entraide fixe et entre nous et choisir RED.

Facebook et Twitter

Rendez-vous sur les réseaux sociaux si vous voulez gagner du temps ou si vous avez l’habitude de les utiliser. Vous pourrez ainsi obtenir les informations que vous cherchez. Pour cela rendez-vous sur la page Facebook de RED et saisissez vos questions dans la boîte de dialogue puis envoyez votre message. Sur Twitter servez-vous de ?’message privé » pour contacter RED. Dans cette vidéo, vous découvrirez plus en détail les offres RED by SFR et les moyens pour contacter l’opérateur.

Plus d’informations

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La compagnie française de télécommunication SFR est une entreprise qui fournit à ses clients, connexion Internet, des données, et des services pour les professionnels comme pour les particuliers. Actuellement SFR appartient à Altice Télécom. Vendu par Vivendi, la compagnie a fusionné avec Numéricâble en 2014 pour donner naissance au groupe SFR-Numéricâble. Aujourd’hui plus d’un demi-million d’individus utilise les services de la compagnie. Si vous avez besoin d’informations, il est normal que vous puissiez entrer en contact avec votre opérateur SFR. Si vous êtes client chez RED, et que vous avez le moindre problème technique ou vous recherchez des informations, vous avez la possibilité de le faire par divers moyens. Vous pouvez par exemple les contacter pour les questionner sur : une demande d’offre RED, un suivi de commande de service RED, une assistance et un dépannage, des questions de facturation et de résiliation de services ou encore des questions sur un code Promo, etc.

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Les moyens mis en place pour contacter RED

Avec RED vous disposez d’une multitude de moyens pour entrer en relation avec les services d’assistances techniques. Étant d’abord un opérateur web, RED est plus facilement accessible par son espace client sur son site Internet. C’est là-bas que vous trouverez toutes les informations concernant RED fibre et RED Mobile. Le service client est entièrement digitalisé ce qui vous laissera le choix entre le portail client, le chat ou la communauté RED by SFR.

Contactez RED par appel téléphonique

Pour les Non-Abonnés

Le service mobile et fixe de RED by SFR ne dispose pas en réalité d’un service téléphonique à proprement dire. RED a été spécialement conçu pour faciliter la vie des utilisateurs en le rendant totalement digital. Pour ceux qui ne sont pas des abonnés RED mais qui désirent obtenir des renseignements en ce qui concerne la souscription, un numéro a été spécialement mis à disposition. C’est le 09 87 67 96 18 et il s’agit d’un numéro qui n’est accessible que sur le sol français.

Pour un abonnement fixe ou mobile

Dans le cas où vous seriez un abonné RED Fibre ou que vous soyez un utilisateur du fixe, vous pouvez appeler le service clientèle en utilisant le numéro qui a été mis à disposition par SFR pour ses clients. Il s’agit du 0801 82 00 36, que vous pouvez contacter chaque jour du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures. Seuls y ont accès, les nouveaux clients fixes chez RED et sur une durée limite de deux mois après leur première souscription. Vous pouvez ainsi obtenir une assistance pour RED ADSL et toutes les offres faisant partie de RED Mobile. N’oubliez pas au moment de les contacter, de toujours garder avec vous une facture, un numéro de client et vos identifiants.

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Contactez RED depuis l’espace client

Vous pouvez tout simplement vous rendre sur l’espace client de SFR avec votre smartphone ou ordinateur pour trouver de l’aide. Pour cela rendez-vous sur le site Internet de RED by SFR et cherchez la rubrique « Nous Contacter ». Vous y trouverez toutes les informations concernant les nouveaux abonnés fixe de RED. Si vous ne trouvez pas satisfaction, vous pourrez consulter le forum et lire la FAQ détaillée du site. La solution optimale reste le système de chat en ligne avec les conseillers RED mis à votre disposition.

L’espace client vous permet non seulement de contacter l’assistance RED mais il s’agit aussi de votre espace personnel qui vous permettra de consulter toutes vos données. Vous pourrez par exemple, faire un suivi direct de votre consommation, relire votre contrat, voir vos factures et votre assurance mobile. Vous aurez aussi accès à des codes promotionnels et aux informations concernant le service de résiliation.

Servie client prioritaire

Si vous êtes un client mobile chez RED, vous avez le droit de souscrire à l’offre de service client prioritaire. Pour cela il vous suffit de souscrire à un abonnement fixe mensuel d’une valeur de 3 euros par mois. Dès que vous le souhaiterez, vous pourrez à tout moment résilier cet abonnement sans frais ou obligations supplémentaires. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client ou sur l’application mobile, RED et moi. Dès que vous avez validé votre abonnement au service client prioritaire, celui-ci entrera en vigueur au moment du renouvellement de votre forfait. Avec ce service, vous avez droit à un certain nombre de privilèges supplémentaires. Vous aurez par exemple la possibilité d’avoir constamment accès au chat avec un conseiller. Pour ceux qui disposent de l’offre mobile, il sera même possible de disposer d’une hotline qui permettra à un conseiller technique de vous rappeler en cas de besoin. Et pour finir vous disposerez d’une assistance technique du lundi au samedi de 8 heures jusqu’à 22 heures.

La FAQ et le Chat

Rendez-vous sur l’espace client et vous aurez accès au chat de 8 heures jusqu’à 22 heures du lundi au samedi. Le chat vous permettra d’obtenir les renseignements que vous cherchiez en utilisant simplement votre clavier.

Si jamais vos questions concernent votre abonnement fixe, mobile, ou les informations relatives à votre compte, il vous suffira de vous rendre sur votre espace client pour lire la foire aux questions. Cette FAQ est minutieusement détaillée et vous y trouverez des solutions à la plupart de vos questions ou problèmes fréquemment rencontrés par les autres abonnés RED.

La communauté de RED

L’un des avantages de RED, c’est le fait qu’il s’agisse d’un système entièrement digitalisé mais aussi, que les abonnés de RED forment une très grande communauté Internet. Vous trouverez dans votre espace client un forum dans lequel des milliers de sujets sont traités chaque jour par le reste de la communauté. Vous y trouverez de l’aide et des réponses à vos questions. Les trois sujets principaux du site sont l’entraide mobile, l’entraide fixe et entre nous et choisir RED.

Facebook et Twitter

Rendez-vous sur les réseaux sociaux si vous voulez gagner du temps ou si vous avez l’habitude de les utiliser. Vous pourrez ainsi obtenir les informations que vous cherchez. Pour cela rendez-vous sur la page Facebook de RED et saisissez vos questions dans la boîte de dialogue puis envoyez votre message. Sur Twitter servez-vous de ?’message privé » pour contacter RED. Dans cette vidéo, vous découvrirez plus en détail les offres RED by SFR et les moyens pour contacter l’opérateur.

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